目前，全國有30個城市、240多萬剁手黨，正在享受天貓無憂購免費上門取退服務，除了北上廣深等一線城市，還包括南京、西安、成都、武漢等，預計到明年上半年覆蓋超過全國上百城市。而在在上門取退商品中，成人用品尤受熱捧。
上線初，天貓無憂購僅在服裝服飾大類下展開。截至目前，支持上門取退類目範圍已涵蓋到除生鮮以外的全部品類。通過對上門取退數據發現，快遞員已上門取退的商品品類已經近百個。而除了服裝服飾等熟知的高退貨率商品，成人情趣用品的上門取退單量出人意料，所屬的保健計生大類的上門取退單量排進上門取退商品大類的第10名。相比以往在快遞網點寄快遞時開包檢查的尷尬，這個服務看來才是“剛需”。
為了保證服務質量，天貓要求上門取退的快遞員首先必須完成實名認證，否則無法登陸系統接單。同時，若快遞員未在約定時間內上門取退，消費者還將收到額外的體驗賠付金，同時對快遞員的積分產生影響。