目前,全國有30個城市、240多萬剁手黨,正在享受天貓無憂購免費上門取退服務,除了北上廣深等一線城市,還包括南京、西安、成都、武漢等,預計到明年上半年覆蓋超過全國上百城市。而在在上門取退商品中,成人用品尤受熱捧。
上線初,天貓無憂購僅在服裝服飾大類下展開。截至目前,支持上門取退類目範圍已涵蓋到除生鮮以外的全部品類。通過對上門取退數據發現,快遞員已上門取退的商品品類已經近百個。而除了服裝服飾等熟知的高退貨率商品,成人情趣用品的上門取退單量出人意料,所屬的保健計生大類的上門取退單量排進上門取退商品大類的第10名。相比以往在快遞網點寄快遞時開包檢查的尷尬,這個服務看來才是“剛需”。
為了保證服務質量,天貓要求上門取退的快遞員首先必須完成實名認證,否則無法登陸系統接單。同時,若快遞員未在約定時間內上門取退,消費者還將收到額外的體驗賠付金,同時對快遞員的積分產生影響。